Qualität im Arbeitsvermittlungsprozess. Das Erstgespräch in der Beratungszone des AMS

Bibliographische Detailangaben
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Hauptverfasser: Kaupa, Isabella (Leitung des Forschungsteams), Brandl, Johanna (Mitglied des Forschungsteams), Edlmayr, Christa (Mitglied des Forschungsteams), Kittel, Carmen (Mitglied des Forschungsteams), Schönherr, Daniel (Mitglied des Forschungsteams), Kammer für Arbeiter und Angestellte für Wien (Herausgebendes Organ), SORA Institute for Social Research and Consulting (HerausgeberIn)
Format: Monograph
Sprache:Deutsch
Veröffentlicht: 2010
Schlagworte:
Österreich
Arbeitsvermittlung
Evaluation
Arbeitsmarkt
Jugend
Studien
Inhaltsangabe:
  • Inhaltsverzeichnis
  • Daten zur Studie
  • 1 Zusammenfassung
  • 2 Ziel und zentrale Fragestellungen
  • 2.1 Zielgruppen
  • 2.2 Indikatoren für die Analyse
  • 3 Ausgangslage und Rahmenbedingungen des AMS
  • 3.1 Rahmenbedingungen im AMS Beratungs- und Vermittlungsprozess
  • 3.2 Beschreibung der ausgewählten Geschäftsstellen
  • 4 Studiendesign und methodische Vorgangsweise
  • 4.1 Hospitation am AMS Wien
  • 4.2 Qualitative Interviews mit AMS-Beraterlnnen
  • 4.3 Qualitative Interviews mit AMS-Kundlnnen
  • 5 Die Perspektive der Beraterinnen
  • 5.1 Beratungsverständnis
  • 5.2 Organisatorische Herausforderungen
  • 5.2.1 Ein Arbeitstag am AMS
  • 5.2.2 Umgang mit AMS-Richtlinien und Dienstanweisungen
  • 5.2.3 Organisatorische Schwierigkeiten und Herausforderungen in der Beratung von Arbeitslosen
  • 5.3 Kundenspezifische Problemstellungen
  • 5.4 Der Überstellungstermin
  • 5.5 Der zuletzt durchgeführte Überstellungs-Termin
  • 5.6 Strategien aus Sicht der Beraterinnen
  • 6 Beschreibung der Kundinnen
  • 6.1 Jugendliche
  • 6.1.1 Berufliche Voraussetzungen und Ziele
  • 6.1.2 Vorgehen bei der (Lehr)Stellensuche und Berufswahl
  • 6.1.3 Vermittlungshemmnisse der Jugendlichen
  • 6.2 Wiedereinsteigerinnen
  • 6.2.1 Berufliche Voraussetzungen und Ziele
  • 6.2.2 Vorgehen bei der Stellensuche
  • 6.2.3 Vermittlungshemmnisse der Wiedereinsteigerinnen
  • 6.3 Ältere
  • 6.3.1 Berufliche Voraussetzungen und Ziele
  • 6.3.2 Vorgehen bei der Stellensuche
  • 6.3.3 Vermittlungshemmnisse der Kundinnen
  • 6.4 Bedeutung von Arbeit für die AMS-Kundlnnen
  • 6.5 Vermittlungshemmnisse von AMS-Kundlnnen mit Migrationshintergrund
  • 7 Die Arbeitsmarktsituation aus Sicht der Kundinnen
  • 7.1 Kündigung und letzte Beschäftigung
  • 7.2 Stellensuche
  • 8 Wahrnehmung der AMS-Serviceleistungen durch die Kundinnen
  • 8.1 Rahmenbedingungen für den Arbeitsvermittlungsprozess
  • 8.2 Die Interaktion im Beratungsgespräch
  • 8.3 Stellenvermittlung
  • 8.4 Kursvermittlung und Weiterbildung
  • 8.5 Vermittlung an andere Stellen
  • 8.6 Qualitätskritierien für den Arbeitsvermittlungsprozess
  • 8.6.1 Qualitätskriterien für den Arbeitsvermittlungsprozess: Jugendliche
  • 8.6.2 Qualitätskriterien für den Arbeitsvermittlungsprozess: WiedereinsteigerInnen
  • 8.6.3 Qualitätskriterien für den Arbeitsvermittlungsprozess: Ältere
  • 9 Empfehlungen
  • Literatur- und Quellenverzeichnis
  • Tabellenverzeichnis
  • Abbildungsverzeichnis
  • Anhang

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